Vždy na ceste.
Danny Schaller, ako manažér oblasti BusStore, praktizuje každodenný kontakt so zákazníkmi.
Kontakt so zákazníkom sa deje kdekoľvek sa zákazník nachádza. To je dôvod, prečo je Danny Schaller neustále na cestách a navštevuje severné a východné územia BusStore pre jazdené autobusy. Zosobňuje nový, regionálny koncept predaja BusStore. Nedávny prírastok regionálnych obchodných zástupcov, ktorý dopĺňa závod Neu-Ulm BusStore v Nemecku, pomôže rozvíjať oblasti v zahraničí a nadviazať osobný kontakt so zákazníkom.
Zapálený od mladosti.
Vo veku iba 30 rokov sa Schaller v Daimleri zmenil z nuly na hrdinu, aj keď pochádza z iného automobilového prostredia, z otcovho autosalónu, predávajúceho najmä francúzske značky. „Svoje prvé auto som tu predal vo veku jedenástich rokov,“ hovorí Schaller hrdo. "Môj otec bol v tom čase zaneprázdnený a ja som sa poflakoval okolo autobazáru. Jednoducho som páru, ktorý mal záujem, vysvetlil podrobnosti o aute, a kým otec prišiel a pridal sa k nám, rozhodnutie o kúpe už padlo. Namiesto tučnej provízie dostal malý chlapec, žiaľ, len zmrzlinu – „ale s karamelovou polevou,“ smeje sa Schaller.
Tréning v Daimler.
Učenie v otcovej firme po škole neprichádzalo do úvahy pre automobilového nadšenca zo severného Nemecka s veľmi jasnými kariérnymi plánmi: „Chcel som si na seba zarobiť.“ Ako bolo povedané, bolo urobené: v roku 2013 začal študovať na pracovisku v pobočke Mercedes-Benz Magdeburg spoločnosti Daimler. Ďalším krokom bol ročný tréningový program v divízii Van v pobočke v Duisburgu, kde sa Schaller okrem plnohodnotných dodávok postaral aj o prestavbu Mercedes-Benz Vito „Marco Polo“ – svojím spôsobom jeho osobné hobby. „Vozidlá som si rád skúšal aj sám počas kempovania, takže som mohol zákazníkom poradiť takmer z prvej ruky,“ hovorí zaneprázdnený predajca. Potom pracoval päť rokov vo Wuppertale ako predajca vanov pokrývajúc dve susedné mestá Porúrie a Bergisches Land.
„Profesionálny kávičkár“.
Jeho kariérna zmena na autobusy bola veľmi osobne motivovaná a v žiadnom prípade to nebolo ľahkovážne rozhodnutie. "Môj súčasný šéf Steffen Germ, ktorý má dobré kontakty v oboch divíziách skupiny, ma sledoval a chcel ma zamestnať pre divíziu autobusov. Nová rola zahŕňa zodpovednosť za veľmi veľkú predajnú oblasť a to ma oslovilo. Vážim si tiež ohodnotenie, ktoré sa vám dostáva v sektore autobusov.
Pre Schallera je cenný najmä priamy kontakt so zákazníkom, ktorý sa v novom zamestnaní výrazne zvýšil. "Niekedy trávim so zákazníkmi toľko času, že si večer už ani nepamätám, koľko šálok kávy som cez deň vypil. Preto sa rád označujem za profesionálneho kávičkára," opisuje Schaller jeho každodenný život, ktorý sa z veľkej časti odohráva na cestách, bez stálej kancelárie.
"Svojím spôsobom rozvíjam ďaleký sever Nemecka a celý východ pre značku jazdených vozidiel BusStore." Schallerov kolega z BusStore už vytvoril podobný koncept v Severnom Porýní-Vestfálsku a tretí obchodný zástupca prevezme začiatkom leta celý juhozápad. „Chceme byť našim zákazníkom čo najbližšie,“ hovorí Schaller. „Podnikanie BusStore môže byť len také úspešné ako naši zákazníci.“
„Chceme byť našim zákazníkom čo najbližšie.”
- Danny Schaller, oblastný manažér pre sever a východ v BusStore
Koncept regionálneho predaja.
Nový regionálny koncept predaja bol tiež strategickou reakciou na preťažený trh jazdených autobusov po pandémii COVID-19. „V rokoch 2021 a 2022 sme mali v Neu-Ulme občas až 500 jazdených autobusov, no dnes vozidlá odchádzajú takmer hneď, ako prídu,“ vysvetľuje Schaller.
Predajca BusStore sa tiež neobáva o budúci predaj elektrobusov: „Napokon, v oblasti elektromobility sme na popredných miestach vďaka servisným strediskám Daimler Buses a môžeme sa pochváliť bohatými skúsenosťami!“ A prvé ojazdené demo vozidlá Mercedes-Benz eCitaro sú už také dobré ako tie nové na sklade. Najmä na severe Schaller počíta s tým, že jeho zákazníci sú v oblasti elektromobility na prvom mieste.
„Vďaka regionálnemu prístupu môžeme jednoducho vytvoriť oveľa lepší prístup k potrebám našich zákazníkov,“ vysvetľuje Schaller. Cestou do jedálne narazí do kolegu z oddelenia predaja nových vozidiel v sprievode zákazníka. A hneď sa začnú rozprávať o novom zájazdovom autobuse a o tom, čo robiť s vozidlom, ktoré nahrádza. Tréning zamerania sa na zákazníka sa niekedy deje mimo iného priamo v praxi.
„Jednoducho je pre mňa veľmi dôležité, aby som sa s produktmi osobne stotožnil.“
- Danny Schaller, oblastný manažér pre sever a východ v BusStore