Sempre in viaggio.
In qualità di Area Manager di BusStore, Danny Schaller dimostra quotidianamente la sua attenzione al cliente.
La vicinanza al cliente avviene sempre dove si trova il cliente stesso. Ecco perchè Danny Schaller, è sempre in viaggio visitando i territori settentrionali e orientali di BusStore per autobus e pullman usati. Nella sua persona incarna il nuovo concetto di vendita regionale di BusStore. Oltre alla sede tedesca di BusStore a Neu-Ulm, l'aggiunta dei rappresentanti di vendita regionali mira a raggiungere aree più remote e a intensificare il contatto diretto con i clienti.
Appassionato di motori fin dalla più tenera età.
A soli 30 anni, Schaller ha alle spalle una carriera da manuale "alla Daimler", anche se la sua formazione automobilistica è avvenuta presso la concessionaria del padre, dove si vendevano soprattutto marchi francesi. «Qui ho venduto la mia prima auto all'età di undici anni», racconta orgoglioso Schaller. «Mio padre era occupato e io giravo per la concessionaria. Ho semplicemente spiegato l'auto nei dettagli a una coppia interessata e, quando mio padre si liberò, la decisione di acquistare era già stata presa". Purtroppo, invece di una sostanziosa commissione, il ragazzino ottenne solo un gelato, "ma con salsa al caramello", sottolinea Schaller ridendo.
Tappe formative Daimler.
Dopo la scuola, l'appassionato di automobili della Germania settentrionale, invece di un apprendistato presso l'azienda di famiglia, ha optato per un percorso di carriera indipendente: "Volevo già fare esperienza da solo". Detto, fatto: nel 2013 intraprese quindi un programma di studio duale presso la filiale Mercedes-Benz di Magdeburgo, seguito da un tirocinio di un anno nella divisione furgoni della filiale di Duisburg. Qui, Schaller era responsabile della conversione del Mercedes-Benz Vito "Marco Polo" e dei furgoni, una sua vera passione. "Mi piaceva provare personalmente i veicoli mentre ero in campeggio, in modo da poter consigliare i clienti in prima persona", racconta Schaller. Successivamente, ha lavorato per cinque anni a Wuppertal come venditore di veicoli commerciali, coprendo due città vicine alla Ruhr e alla regione montuosa confinante.
"Bevitore di caffè professionale".
La transizione verso il mondo degli autobus è stato un percorso intenso e non si è trattato per nulla di una decisione frivola. "Il mio attuale capo Steffen Germ, ben inserito in entrambe le divisioni del gruppo e che si era accorto di me, ha espresso il desiderio di portarmi con sé nel settore degli autobus. Assumere il nuovo ruolo di responsabile di una vasta area di vendita è stato altrettanto eccitante quanto gratificante, considerando l'apprezzamento che ho trovato nel settore degli autobus.
Per Schaller è particolarmente prezioso il contatto diretto con i clienti, che nel suo nuovo lavoro è notevolmente aumentato. "A volte passo così tanto tempo con i clienti che la sera non riesco nemmeno a ricordare quanti caffè ho bevuto durante la giornata. Per questo motivo mi piace scherzosamente descrivermi anche come bevitore di caffè professionale": così Schaller descrive la sua vita quotidiana, che si svolge in gran parte "on the road" senza un ufficio fisso.
"In un certo senso, per il marchio di autobus usati BusStore sto coprendo l'estremo nord e tutta l'area est". Un collega di Schaller ha già sviluppato un concetto simile nella Renania Settentrionale-Vestfalia, mentre un terzo addetto commerciale si occuperà dell'intero sud-ovest all'inizio dell'estate. "Vogliamo avvicinarci il più possibile ai clienti", afferma Schaller. "Il successo dell'attività BusStore dipende dal successo dei nostri clienti".
„Vogliamo avvicinarci il più possibile ai clienti.”
- Danny Schaller, Area Manager di BusStore aree Nord e Est
Approccio regionale alla vendita.
Il nuovo approccio di distribuzione regionale è stato una risposta strategica al mercato degli autobus usati, che ha subito un forte incremento dopo la pandemia di COVID-19. "Mentre nel 2021 e 2022 a Neu-Ulm c'erano fino a 500 autobus usati, ora i veicoli vengono venduti quasi immediatamente", spiega Schaller.
Il venditore del BusStore non è preoccupato per la futura commercializzazione degli autobus elettrici: "Dopotutto, quando si parla di mobilità elettrica siamo in pole position grazie ai Daimler Buses Service Centers, che vantano una grande esperienza!". E i primi veicoli dimostrativi usati Mercedes-Benz eCitaro sono già praticamente in stock. Soprattutto al nord, Schaller ritiene che i suoi clienti siano all'avanguardia in termini di elettromobilità.
"Grazie all'approccio regionale, possiamo sviluppare una sensibilità molto maggiore per le esigenze dei clienti", spiega Schaller. Mentre si dirige verso la mensa, incrocia un collega del reparto vendite di veicoli nuovi con una cliente. Si sta già discutendo del nuovo pullman e di cosa ne sarà del veicolo precedente. A volte, la pratica della vicinanza al cliente avviene al volo.
„Per me è importante identificarmi personalmente con i prodotti.“
- Danny Schaller, Area Manager di BusStore aree Nord e Est