Toujours sur la route.
En tant que BusStore Area Manager, Danny Schaller expérimente au quotidien la proximité avec les clients.
La proximité avec le client a toujours lieu là où il se trouve. C'est pourquoi Danny Schaller, des régions de vente Nord et Est de BusStore en Allemagne, est constamment en déplacement pour trouver des véhicules d'occasion. Il incarne quasiment par sa personne le nouveau concept de distribution régionale de BusStore. En complément du site BusStore allemand de Neu-Ulm, la nouvelle approche des commerciaux régionaux doit permettre d'atteindre des régions plus éloignées et d'intensifier le contact direct avec les clients.
L'enthousiasme pour l'automobile dès la naissance.
A tout juste 30 ans, Danny a fait une carrière de rêve « chez Daimler », même si sa socialisation automobile s'est plutôt faite dans la concession de son père, où l'on vendait surtout des marques françaises. « J'ai vendu mon premier véhicule ici à onze ans », raconte-t-il fièrement. « Mon père était occupé et je me déplaçais dans le garage. J'ai simplement expliqué en détail la voiture en question à un couple intéressé et, le temps que mon père se libère, ils étaient déjà décidés à l'acheter ». En guise de récompense, le fils n’a eu droit qu’ à une glace, « mais avec un nappage caramel », souligne Danny en riant.
Stations de formation chez Daimler.
Une formation dans l'entreprise de son père après l'école n'était pas envisageable pour cet Allemand du Nord passionné d'automobile avec des projets de carrière très clairs : « Je voulais déjà gagner mon propre argent. » Aussitôt dit, aussitôt fait : En 2013, il a commencé ses études en alternance chez Daimler, à la succursale Mercedes-Benz de Magdebourg. Il a poursuivi avec détermination sa formation d'un an dans le secteur des utilitaires légers à la succursale de Duisbourg, où il s'occupait non seulement des utilitaires légers, mais aussi de la dépose du Vito « Marco Polo » de Mercedes-Benz . « J'ai aussi aimé essayer moi-même les voitures en camping, c'est pourquoi j'ai pu conseiller les clients quasiment de première main », explique le vendeur enthousiaste. Il a ensuite travaillé pendant cinq ans à Wuppertal en tant que vendeur régional d'utilitaires légers pour deux villes situées dans le voisinage de la Ruhr et de la région montagneuse voisine.
« Buveur de café professionnel ».
Le trajet jusqu'aux bus et cars était une fois de plus motivé par des raisons personnelles et pas du tout par la facilité. « Mon chef actuel, Steffen Germ, qui a un bon réseau dans les deux secteurs du groupe et qui était devenu attentif à mon égard, voulait me convaincre de passer à la partie bus. Dans ce contexte, la nouvelle tâche consistant à assumer la responsabilité d'une très grande zone de vente m'a tout autant attiré que le respect humain qui se manifeste dans le domaine des bus.
Pour lui, le contact direct avec les clients, qui s'est nettement renforcé dans son nouveau poste, est particulièrement précieux. « Parfois, je passe tellement de temps chez les clients que le soir, je ne sais même plus combien de tasses de café j'ai bues au cours de la journée. Voilà pourquoi j'aime me décrire comme un buveur de café professionnel », explique Danny en décrivant son quotidien, qui se déroule en grande partie « sur la route » sans bureau fixe.
« J'explore d'une certaine manière le nord et l'est complet pour la marque d'autobus/autocars d'occasion BusStore. » Un collègue de BusStore de Danny a déjà établi un concept similaire en Rhénanie du Nord-Westphalie, un troisième vendeur prend en charge l'ensemble du sud-ouest au début de l'été. « Nous voulons être aussi proches que possible des clients », explique Danny Schaller. « L'activité BusStore ne peut être aussi fructueuse que celle de nos clients. »
„Nous voulons être aussi proches que possible des clients.”
- Danny Schaller, Area Manager Nord et Est chez BusStore
Concept de distribution régional.
Le nouveau concept de distribution régional a également été une réaction stratégique au marché des autobus/autocars d'occasion en plein essor après la pandémie de COVID-19. « Alors qu'en 2021 et 2022, il y avait temporairement jusqu'à 500 autobus/autocars d'occasion à Neu-Ulm, les véhicules partent aujourd'hui presque immédiatement lorsqu'ils sont arrivés », explique Danny.
Le vendeur BusStore n'a pas non plus peur de commercialiser des autobus électriques à l'avenir : « Nous sommes enfin en pole position en matière d'électromobilité grâce aux centres de service de Daimler Buses, qui disposent d'une très grande expérience ! » D'ailleurs, le premier véhicule de démonstration eCitaro Mercedes-Benz d'occasion est déjà pratiquement dans la cour. Dans le nord notamment, Danny anticipe déjà ses clients en matière d'électromobilité.
« L'approche régionale nous permet simplement de mieux comprendre les besoins des clients », explique-t-il. En se rendant à la cantine, il tombe sur un collègue vendeur de véhicules neufs et sa cliente. Une conversation intense s'engage déjà sur le nouvel autocar de tourisme et sur ce qu'il adviendra du véhicule précédent. La proximité avec les clients se fait parfois en passant.
„Il est très important pour moi de m'identifier personnellement aux produits.“
- Danny Schaller, Area Manager Nord et Est chez BusStore