Stap met BusStore in de eMobiliteit
Een gebruikte Mercedes-Benz eCitaro voor Stadtwerke Eberbach.
Grenzeloze service
BusStore biedt deskundige hulp bij het kopen van tweedehands bussen in binnen- en buitenland
Bij BusStore hebben klanten keuze uit ongeveer 500 tweedehands bussen. Elk derde voertuig wordt geëxporteerd en deze trend is stijgende. Maar hoe werkt de grensoverschrijdende aankoop van bussen nou precies? Wij vroegen het de expert.
"De tijden zijn voorbij waarin klanten een weekendje op zoek gingen naar een geschikt bus", zegt Dr. Bernhard Neef, hoofd van de Europese verkoopdivisie van tweedehands bussen. "Onze website is voor klanten doorgaans het eerste aanspreekpunt. Daarom hebben we die zojuist opnieuw vormgegeven en voor meer duidelijkheid in 20 Europese talen aangeboden. "Geïnteresseerde partijen kunnen met één klik op knop maar liefst 25 Europese BusStore-vestigingen bereiken."
Alle relevante informatie over het voertuig online
"Op de BusStore-website bieden wij zoveel mogelijk informatie over het tweedehands voertuig aan. Ons doel is de klant gemakkelijker te kunnen laten kiezen. Daarom zijn er minstens acht gestandaardiseerde foto's die de bus vanuit alle perspectieven laten zien," vervolgt Neef. Aan de rechterkant van elk voertuig staan nuttige, veelgestelde vragen die bijvoorbeeld verwijzen naar de regionale BusStore-medewerkers. Moderne functies zoals een favorietenlijst met vergelijkingsfunctie of een zoekopdracht per e-mail vergemakkelijken het online zoeken eveneens.
Bijzonder handig bij het zoeken naar gebruikte bussen is de BusStore voertuigclassificatie. De premium categorie met bindende, gecontroleerde kwaliteitskenmerken zorgt voor oriëntatie en zekerheid.
De klant stap voor stap helpen
"Uiteraard kunnen we niet op elke vestiging aan alle voertuigvereisten voldoen. Dat kan nou eenmaal niet. Daarom voegen wij ons Europese aanbod op intelligente wijze samen. Ongeveer tien procent van onze voertuigen uit Duitsland gaat rechtstreeks naar andere BusStore-vestigingen voor wederverkoop."
"Het idee daarachter is om de klant van begin af aan actief te ondersteunen en in contact te brengen met de contactpersonen van de buitenlandse vestiging." Vaak vindt het eerste contact niet via het internet plaats, maar rechtstreeks bij een BusStore-medewerker in het land van bestemming of in het thuisland van de klant. Taalbarrières zijn er doorgaans niet. "Het verkoopteam van BusStore heeft zoveel medewerkers in dienst dat we bijna alle Europese talen kunnen afdekken", zegt Neef.
Deskundige hulp bij de koopafwikkeling
Als volgende stap geeft BusStore de klant meer informatie over de gewenste bus, zoals een gedetailleerd werkplaatsrapport of de onderhoudsgeschiedenis. Op verzoek kan de bus daarna ter plekke bekeken worden en kan er een proefrit mee gemaakt worden. Ook hier staat BusStore de klant terzijde door mee naar het buitenland te reizen. "We stoppen nooit met direct klantcontact op locatie", benadrukt Neef. Wanneer de beslissing voor een bus is genomen, moeten er dingen geregeld worden. "Vaak heeft de klant onze actieve ondersteuning nodig bij homologatie, import en goedkeuring," vervolgt Neef.
Of de busdan aanvullend wordt onderhouden en voorbereid, is opnieuw aan de klant. Vaak zijn ook homologatiegerelateerde technische aanpassingen aan de bus nodig - uiteraard is de fabrikant hiervoor de beste partner. Neef: "Het onderwerp is voor veel klanten lastig. Daarom hebben wij landspecifieke pakketten samengesteld, inclusief kentekenbewijs en alles erop en eraan. Een bus is een belegging die voor de klant moet worden terugverdiend. Daarom bieden wij onze klanten ook waar voor hun geld." En dit over de Europese grenzen heen
