Z gwarancją sukcesu
Autobusy turystyczne Mercedes-Benz i Setra z gwarancją na układ napędowy są bestsellerami BusStore Center Warszawa w Polsce.
Serwis bez granic
BusStore oferuje kompetentne wsparcie przy zakupie autobusów używanych w innych krajach
W bogatej ofercie BusStore klienci znajdą zawsze około 500 autobusów używanych. Co trzeci pojazd przeznaczony jest na eksport, a tendencja jest rosnąca. Ale jak właściwie działa transgraniczny zakup autobusów? Zapytaliśmy o to eksperta.
„Czasy, w których klienci wybierali się na weekendowe wycieczki w poszukiwaniu samochodów, już minęły” - mówi Dr. Bernhard Neef, szef europejskiego działu samochodów używanych. „Nasza strona internetowa jest zazwyczaj pierwszym punktem kontaktowym dla klienta. I dlatego właśnie przeprojektowaliśmy ją, czyniąc ją jeszcze bardziej przejrzystą i dostępną w 18 europejskich językach”. Ze strony głównej osoby zainteresowane mogą jednym kliknięciem uzyskać dostęp do 25 europejskich placówek BusStore.
Wszystkie najważniejsze informacje o pojeździe online
„Na stronie internetowej BusStore udostępniamy możliwie jak najwięcej informacji o używanym pojeździe. Naszym celem jest bowiem ułatwienie klientom wyboru. W każdej ofercie zamieszczamy co najmniej osiem standardowych zdjęć, które pokazują autobus ze wszystkich perspektyw” - kontynuuje Neef. Po prawej stronie każdego pojazdu znajdują się pomocne FAQ, które na przykład odsyłają do pracownika regionalnego BusStore. Nowoczesne funkcje, takie jak lista pojazdów obserwowanych z funkcją porównywania lub adres poczty elektronicznej jako jedno z kryteriów wyszukiwarki, również ułatwiają proces wyszukiwania online.
Dużą pomocą podczas wyszukiwania autobusów używanych jest wprowadzona przez BusStore klasyfikacja pojazdów. Kategoria premium z wiążącymi, sprawdzonymi parametrami jakościowymi zapewnia orientację i bezpieczeństwo.
Krok po kroku z klientem
„Oczywiście nie w każdej lokalizacji jesteśmy w stanie spełnić wszystkie wymagania dotyczące pojazdów. Taka jest po prostu natura rzeczy. Właśnie dlatego łączymy naszą europejską ofertę w inteligentną sieć. Około 10% naszych pojazdów z Niemiec trafia bezpośrednio do innych punktów serwisowych BusStore w celu odsprzedaży”.
"Nasza koncepcja polega na aktywnym wspieraniu klienta od samego początku i łączeniu go z osobami kontaktowymi w zagranicznej placówce”. Pierwszy kontakt często nie jest nawiązywany przez Internet, ale bezpośrednio przez pracownika BusStore w kraju docelowym lub w kraju ojczystym klienta. Z reguły nie ma żadnych barier językowych. „Dzięki naszemu zespołowi sprzedaży BusStore jesteśmy w stanie obsługiwać prawie wszystkie języki europejskie”, mówi Neef.
Kompetentna pomoc w procesie zakupu
Na kolejnym etapie klient otrzymuje od doradcy BusStore dalsze informacje na temat wybranego pojazdu, takie jak szczegółowy raport warsztatowy lub historia serwisowa. Na życzenie przeprowadzane są oględziny na miejscu, w tym także jazda próbna. Również w tej kwestii klient może liczyć na wsparcie ze strony konsultanta BusStore, który często jedzie z klientem za granicę, by tam zająć się jego sprawami. „Nigdy nie tracimy bezpośredniego kontaktu z klientem na miejscu” - podkreśla Neef. Gdy decyzja o wyborze konkretnego pojazdu zostanie już podjęta, sprawy toczą się już dalej według ustalonej procedury. „Klient często potrzebuje naszego aktywnego wsparcia w zakresie homologacji, importu i rejestracji. I nie są bynajmniej błahe kwestie” - dodaje Neef.
To, czy pojazd będzie jeszcze dodatkowo serwisowany i regenerowany, zależy znów od decyzji klienta. Często konieczne są też modyfikacje techniczne pojazdu wynikające z wymogów homologacyjnych - tutaj oczywiście najlepszym partnerem jest producent. Neef: „Ten temat bywa dla wielu klientów dość trudny. Z tego właśnie powodu przygotowaliśmy pakiety dla poszczególnych krajów, obejmujące proces rejestracji i wszystkie powiązane z tym kwestie”. W końcu autobus to inwestycja, która musi się klientowi zwrócić. Dlatego też oferujemy naszym klientom najlepszy stosunek jakości do ceny”. I to bez względu na wewnątrzeuropejskie granice.
