L’ingresso nell’elettromobilità con BusStore
Un Mercedes-Benz eCitaro usato per la l'azienda municipalizzata di Eberbach.
Assistenza senza confini
BusStore offre supporto competente nell’acquisto transfrontaliero di autobus usati
Da BusStore sono permanentemente disponibili circa 500 autobus usati tra i quali il cliente può scegliere. Un veicolo su tre viene esportato, con una tendenza in continuo aumento. Ma come funziona di preciso l’acquisto transfrontaliero di autobus? Lo abbiamo chiesto ad un esperto.
«I tempi in cui i clienti andavano in giro nel weekend alla ricerca di vetture sono ormai passati» afferma il dott. Bernhard Neef, responsabile del ramo vetture usate Europa. «Il nostro sito web è il più delle volte il primo punto di contatto per il cliente. Per questo motivo l’abbiamo appena rinnovato, rendendolo ancora più chiaro, in 20 lingue europee». Nell’homepage, gli interessati accedono con un solo clic alle 25 sedi europee di BusStore.
Tutte le informazioni rilevanti sul veicolo online
«Sul sito web BusStore offriamo il maggior numero possibile di informazioni sul veicolo usato, con l’obiettivo di agevolare il cliente nella scelta. Ci sono almeno otto foto standardizzate, che mostrano l’autobus da ogni prospettiva» continua Neef. A destra, accanto a ciascun veicolo, si trovano FAQ utili che rimandano ad esempio all’addetto regionale di BusStore. Funzioni moderne come una lista dei preferiti con comparatore o una richiesta di ricerca via e-mail agevolano inoltre la ricerca online.
Particolarmente utile nella ricerca di autobus usati è la classificazione dei veicoli BusStore. La categoria Premium con caratteristiche di qualità testate e collaudate offre orientamento e sicurezza.
Passo dopo passo affianco al cliente
«Naturalmente non possiamo soddisfare tutte le richieste di veicoli in ogni sede. Per questo motivo mettiamo in rete la nostra offerta europea in modo intelligente. Circa il 10% dei nostri veicoli viene trasferito dalla Germania direttamente ad altri punti BusStore per la rivendita».
«Il nostro obiettivo è supportare in maniera attiva il cliente sin dall’inizio e metterlo in contatto con i referenti della sede estera». Spesso il primo contatto non avviene su internet, bensì direttamente tramite un addetto BusStore nel paese di destinazione o nel paese di provenienza del cliente. In genere non ci sono barriere linguistiche. «Con il nostro team di vendita BusStore siamo praticamente in grado di coprire tutte le lingue europee» afferma Neef.
Aiuto competente nella gestione dell’acquisto
Nella fase successiva, il cliente riceve dal suo consulente BusStore ulteriori informazioni sul veicolo desiderato, nonché una relazione dettagliata dell’officina o lo storico degli interventi di manutenzione svolti. Su richiesta vi è la possibilità di una visita in loco, test drive incluso. Anche qui il consulente BusStore, che spesso accompagna il cliente all’estero, è di supporto offrendogli la sua consulenza. «Facciamo in modo che il contatto diretto con il cliente in loco non venga mai troncato» sottolinea Neef. Una volta scelto un veicolo, le cose seguono il loro percorso. «Spesso il cliente ha bisogno del nostro supporto attivo per l’omologazione, l’importazione e l’immatricolazione, tutte operazioni che non sono affatto banali» continua Neef.
Se il veicolo verrà sottoposto o meno ad ulteriore manutenzione e allestimento, lo decide il cliente. Spesso sul veicolo sono necessari anche degli adeguamenti tecnici per motivi di omologazione: in questi casi il costruttore è ovviamente il partner migliore. «Per molti clienti la questione è ardua. Per questo motivo abbiamo predisposto pacchetti specifici per i vari paesi, inclusa l’immatricolazione del veicolo con annessi e connessi» afferma Neef. «Un autobus è pur sempre un bene di investimento, che deve risultare vantaggioso per il cliente. Per questo offriamo al cliente il meglio per il denaro da lui speso». E ciò, oltre i confini europei.
