Entrar en la movilidad eléctrica de la mano de BusStore
Un Mercedes-Benz eCitaro de ocasión para Stadtwerke Eberbach.
Un servicio sin fronteras
BusStore ofrece asistencia competente en la compra de autobuses y autocares de ocasión a nivel internacional
En BusStore, el cliente tiene en todo momento unos 500 autobuses y autocares entre los que elegir. Cada tercer vehículo es exportado, tendencia que sigue aumentando. ¿Pero cómo funciona exactamente la compra de autobuses y autocares entre países? Hemos preguntado a un experto.
“Los días en los que los clientes se iban de fin de semana para buscar un vehículo ya quedaron atrás”, dice el Dr. Bernhard Neef, director del área de negocio de vehículos de ocasión en Europa. “Nuestra página web es generalmente el primer punto de contacto para el cliente. Por ello, la hemos revisado y adaptado a 20 idiomas europeos diferentes”. Desde la página de inicio, los interesados llegan a cualquiera de los 25 centros BusStore en Europa con un simple clic.
Todos los datos importantes sobre el vehículo online
“La página web de BusStore ofrece tanta información sobre el vehículo de ocasión como es posible. El objetivo es facilitar la elección del cliente. Hay al menos ocho fotos estandarizadas que muestran el autobús o autocar desde todas las perspectivas”, añade Neef. A la derecha de cada vehículo se encuentran las preguntas más frecuentes, las cuales, por ejemplo, remiten al empleado de BusStore más cercano. Existen funciones, como una lista de favoritos con una función comparativa o una petición de búsqueda por correo electrónico, que también facilitan la búsqueda en línea.
La clasificación de vehículos de BusStore resulta especialmente útil en la búsqueda de autobuses y autocares de ocasión. La categoría Premium con un estándar de calidad muy alto, proporciona orientación y seguridad.
Paso a paso con el cliente
“Obviamente, no podemos ofrecer todos los vehículos deseados en cada centro. Por ello, nuestra oferta europea se encuentra interconectada de forma inteligente. Cerca del 10% de los vehículos procedentes de Alemania van directamente a otros BusStore para su reventa”.
“Nuestro concepto es apoyar al cliente activamente desde el principio y acercarlo a la persona de contacto”. A menudo, el primer contacto no tiene lugar a través de internet, sino directamente a través de un empleado de BusStore en el país de destino o en el país de origen del cliente. Por lo general, no hay barreras lingüísticas. “El equipo de ventas de BusStore cubre casi todos lo idiomas que se hablan en Europa”, comenta Neef.
Asistencia competente en el proceso de compra
En la siguiente fase, el asesor comercial de BusStore ofrece al cliente información adicional sobre el vehículo deseado, como un informe detallado del taller o el historial de mantenimiento. Si así lo desea, el cliente visita después el centro y prueba el vehículo. El asesor de BusStore también le apoya en este sentido, puesto que a menudo viaja con él al extranjero para atenderle. “No perdemos nunca el contacto directo con el cliente”, recalca Neef. Una vez el cliente se decide por un vehículo, todo sigue su curso. “El cliente necesita frecuentemente nuestro apoyo activo para la homologación, la importación o la matriculación, ninguna de las cuales son cuestiones triviales”, añade Neef.
Posteriormente, el cliente decide si el vehículo tiene que someterse a mantenimiento o a trabajos de acondicionamiento. Muchas veces también se tienen que realizar ajustes técnicos en el vehículo para su homologación, para lo cual el fabricante es naturalmente el mejor aliado. Según palabras de Neef: “Este tema es complicado para muchos clientes. Por eso hemos desarrollado paquetes para cada país que incluyen matriculación y todo lo que ello conlleva. El autobús o autocar es al fin y al cabo una inversión de la que el cliente tiene que beneficiarse. Por eso ofrecemos al cliente lo mejor”. Y eso en toda Europa.
