BusStore offre son assistance et ses compétences pour l’achat transfrontalier d’autobus/autocars d’occasion
BusStore dispose d’un stock permanent d’environ 500 autobus/autocars d’occasion. Un véhicule sur trois est exporté et la tendance est à la hausse. Mais comment fonctionne exactement l’achat transfrontalier d’autobus/autocars ? Nous avons interrogé un expert.
« Les temps où les clients partaient à la recherche d’un véhicule le temps d’un week-end sont révolus », déclare Bernhard Neef, directeur des ventes de véhicules d'occasion à l’échelle européenne. « Notre site web représente souvent le premier point de contact pour le client. C’est pourquoi nous l’avons remanié et traduit en 21 langues européennes pour le rendre encore plus convivial. » La page d’accueil permet aux intéressés d’accéder en un clic aux 24 sites européens du réseau BusStore.
Toutes les informations importantes sur le véhicule sont en ligne
« Le site web de BusStore publie des informations aussi détaillées que possible sur les véhicules d’occasion. Notre objectif est de faciliter ainsi le choix du client. Pour montrer l’autobus/autocar sous toutes ses perspectives, nous ne proposons pas moins de huit photos standards », explique Bernhard Neef. À droite à côté de chaque véhicule figurent des informations utiles qui renvoient par exemple vers l’interlocuteur régional BusStore. Des fonctions modernes telles qu’une liste aide-mémoire avec des fonctionnalités de comparaison ou une demande de notification par e-mail facilitent de plus la recherche en ligne.
La classification des véhicules BusStore est particulièrement utile lors de la recherche d’autobus/autocars d’occasion. La catégorie premium avec ses caractéristiques de qualité obligatoires et contrôlées offre orientation et sécurité.
Une assistance pas à pas
« Il va de soi qu’aucun site de vente ne peut satisfaire tous les souhaits de ses clients. C’est la réalité du terrain et c’est la raison pour laquelle nous rendons notre offre accessible à l’échelle européenne via notre réseau intelligent. Environ 10 % de nos véhicules en provenance d’Allemagne sont acheminés directement dans d’autres BusStore Center pour être revendus. »
« Notre concept est d’accompagner activement les clients dès le début en les mettant en contact avec les interlocuteurs du site étranger. » Souvent, le premier contact s’établit non pas par Internet, mais directement via un interlocuteur BusStore dans le pays cible ou dans le pays où résident les clients. En règle générale, les barrières linguistiques sont inexistantes. « Avec notre équipe de vente BusStore, nous arrivons à couvrir la grande majorité des langues européennes, » assure Bernhard Neef.
Une aide compétente lors de l’acquisition du véhicule
Une étape plus tard, le conseiller BusStore fournit de plus amples informations sur le véhicule souhaité sous forme d’un rapport détaillé de l’atelier ou d’un historique des entretiens. Si les clients le souhaitent, ils peuvent se déplacer sur place pour examiner le véhicule et faire un essai de conduite. Là aussi, le conseiller BusStore offre son soutien et les accompagne fréquemment à l’étranger. « Nous veillons toujours à maintenir le contact direct et local avec les clients », souligne Bernhard Neef. Une fois que le choix est arrêté, la procédure suit son cours. « Les clients ont souvent besoin d’une assistance active pour l’homologation, l’importation et l’immatriculation. Ce sont des questions qui méritent une attention particulière », souligne Bernhard Neef.
C’est par contre aux clients de décider s’ils souhaitent soumettre le véhicule à des entretiens et révisions supplémentaires. Il arrive aussi souvent que le véhicule doive subir des modifications techniques suite à la procédure d’homologation, dans ce cas-là le constructeur est bien entendu le partenaire idéal. Bernhard Neef : « La question s’avère complexe pour bon nombre de clients. C’est pourquoi, nous avons conçu des formules adaptées à chaque pays qui incluent tout le processus. » Un autobus/autocar est un investissement qui doit être rentable pour les clients. C’est la raison pour laquelle, nous souhaitons leur offrir le meilleur rapport entre rentabilité et investissement. » Et ce, par-delà les frontières.
