Nadia Benaïssa prend la tête de BusStore en France

« La satisfaction de nos clients est ma priorité »

Un vrai « produit Daimler », la nouvelle responsable de BusStore France, Nadia Benaïssa, a commencé sa carrière chez EvoBus en 2005 en tant qu’alternante. Par la suite, elle est directement embauchée et intègre ainsi le service ADV de la direction commerciale autocars Mercedes-Benz. En 2010, elle évolue au poste de Responsable du pôle administratif autobus et autocars Mercedes-Benz, service qui intègre, à partir de 2016, également la marque Setra ainsi que la gamme minibus/minicars Mercedes-Benz. Initialement diplômée en LEA anglais et allemand, les langues étrangères lui sont très utiles lors des échanges avec ses interlocuteurs au siège en Allemagne ainsi qu’à l’international. En 2017, elle obtient également le titre de MBA grâce à des cours suivis en parallèle de ses missions.

Dans son ancienne fonction de responsable du pôle administratif des véhicules neufs Mercedes-Benz et Setra, Nadia Benaïssa avait déjà comme priorité la satisfaction client. Elle explique : « Nous l’aidons dans ses propres activités, nous offrons des services dans les délais et conformes à ses attentes et ce dans un environnement exigeant en Business to Business. Nos clients nous font confiance de la même manière que leurs clients leur font confiance. Ils ont des vraies attentes du côté de leurs clients, auxquelles nous devons répondre, que ce soit avec des véhicules neufs ou d’occasion. »

Dans un marché en constante progression, Nadia Benaïssa réussit, pendant sa période en charge du pôle administratif, à maintenir un niveau de satisfaction client, malgré une forte saisonnalité des ventes des véhicules neufs : « Nous avons connu des gros pics de charge, notamment à la rentrée scolaire, pendant la saison de tourisme et en fin d’année. Nous avons vu ces moments comme défis pour maintenir un niveau de service aux clients toujours élevé. La satisfaction client sera toujours ma priorité dans les tâches liées à mon nouveau poste. »

Elle continue : « L’actuelle reprise du marché du tourisme sera un premier challenge, et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution pour chaque client avec le même engagement. Nous continuerons à accompagner nos clients et nous chercherons les meilleurs véhicules dans nos stocks, notre fonctionnement en réseau nous donne par ailleurs accès à grand nombre d’autobus et autocars. »

Nadia Benaïssa travaillera en étroite collaboration avec la centrale de BusStore à Mannheim et les autres filiales qui constituent un réseau européen offrant une grande variété de véhicules toutes marques.

Pour répondre aux besoins des clients français, Nadia Benaïssa sera épaulée par l’équipe BusStore France basée au BusStore Center Paris à Sarcelles ainsi qu’au BusStore Center Albi. Elle ajoute : « Les premiers jours avec mes collaborateurs m’ont déjà permis de me rendre compte de leur grand engagement. Nous sommes à disposition de nos clients, n’hésitez donc pas à contacter l’équipe du BusStore Center ! ».

En tant que nouvelle responsable de BusStore France, Nadia Benaïssa suit Trifon Spatov, qui retourne en Autriche après avoir été en charge de la maque en France pendant presque quatre ans et qui prendra la responsabilité de BusStore à Vienne. Nous le remercions pour la bonne collaboration et les nombreux projets menés à bien en France.