La filiale BusStore Modena a trouvé la recette du succès pour satisfaire ses clients
Interviewé, Matteo Ferrari, directeur des ventes au BusStore Center Modena, en Italie, indique ce qui distingue BusStore des autres concessionnaires de bus et cars d’occasion et cite les raisons pour lesquelles il vaut la peine d’acheter un autobus ou autocar de première ou seconde main auprès du BusStore Center Modena.
Qu’est-ce qui distingue BusStore des autres spécialistes en autobus et autocars d’occasion ?
C’est d’une part l’image sans tache de nos marques Mercedes-Benz et Setra. Nous recourons au savoir-faire du groupe Daimler et travaillons de manière aussi professionnelle que nos collègues de la vente de véhicules neufs. Quant à notre équipe complète de BusStore Italia, elle dispose d’une expérience de longue date. Si nous connaissons parfaitement les produits, il en va de même du marché et des exigences des clients. Et pour finir, le point le plus important : notre priorité, c’est le client.
Quel est votre secret pour satisfaire vos clients ?
Notre « style italien » (rires). Plus sérieusement : nous accueillons chaque client avec un sourire. Le client doit se sentir ici comme chez lui. Et il doit pouvoir nous faire confiance. Notre service débute avec le conseil avant achat, passe par les formalités de mise en circulation et va jusqu’à la remise du véhicule avec explication exacte de chacune des fonctions. En bref : chez BusStore, un client véhicule d’occasion perçoit le même service qu’un client véhicule neuf.
Collaborez-vous souvent avec les collègues des filiales étrangères BusStore ?
Le réseautage européen de BusStore et l’utilisation d’Internet sont primordiaux pour nous. Nombreux sont les clients à nous rendre visite parce qu’ils sont tombés sur une annonce sur notre site Internet. Le réseautage avec les autres sites BusStore de toute l’Europe nous permet de trouver de plus en plus souvent des véhicules adéquats issus d’autres pays pour nos clients.
