„Wszyscy klienci są dla nas tak samo ważni."

W wywiadzie Matteo Ferrari, dyrektor sprzedaży w BusStore Center Modena, Włochy, wyjaśnia, co jego zdaniem odróżnia BusStore od innych sprzedających używane autobusy i dlaczego opłaca się kupno autobusu w BusStore Modena z pierwszej lub drugiej ręki.

Co odróżnia BusStore od innych oferentów używanych autobusów?

Z jednej strony jest to wizerunek naszych marek Mercedes-Benz i Setra. Możemy odwoływać się do całego know-how koncernu Daimler i pracujemy równie profesjonalnie, jak nasi koledzy sprzedający nowe pojazdy. Po drugie, cały nasz zespół BusStore Italia ma wieloletnie doświadczenie. Bardzo dokładnie znamy produkty, ale także rynek i wymogi naszych klientów. Po trzecie i to bodaj najważniejszy aspekt: szczególne znaczenie ma nie autobus, nie produkt, ale zawsze klient.

Obsługa jak przy kupnie nowych pojazdów

Jaka jest wasza recepta na uszczęśliwianie klientów?

Nasza „włoska natura” (śmieje się). Na poważnie: przyjmujemy każdego klienta z uśmiechem. Klient powinien czuć się u nas jak w domu. I może na nas polegać. Obsługa zaczyna się od doradztwa przy zakupie, obejmuje pomoc przy załatwianiu formalności związanych z zezwoleniami, a kończy się przekazaniem pojazdu z dokładnym objaśnieniem wszystkich jego funkcji. Krótko mówiąc: klient kupujący używany autobus ma w BusStore taką samą obsługę, jak klient kupujący nowy pojazd marki Setra i Mercedes-Benz.

Czy często współpracujecie z kolegami z BusStore z innych krajów?

Europejska sieć BusStore i korzystanie z Internetu są dla nas bardzo ważne. Wielu klientów przychodzi do nas, ponieważ zobaczyli ten czy inny autobus na stronie internetowej. Dzięki kontaktom z innymi obiektami BusStore w Europie zawsze znajdujemy dla naszych klientów odpowiednie autobusy także w innych krajach.