„Alle Kunden sind uns gleich wichtig.“

Der BusStore Modena hat das Erfolgsrezept für glücklichere Kunden gefunden

Im Interview erklärt Matteo Ferrari, Verkaufsleiter im BusStore Center Modena, Italien, was seiner Meinung nach BusStore von anderen Gebrauchtbushändlern unterscheidet und warum es sich lohnt, bei BusStore Modena einen Omnibus aus erster oder zweiter Hand zu kaufen.

Was unterscheidet BusStore von andren Gebrauchtbus-Anbietern?

Da ist zum einen das hervorragende Image unserer Marken Mercedes-Benz und Setra. Wir können auf das ganze Know-how des Daimler-Konzerns zurückgreifen und arbeiten genauso professionell wie unsere Kollegen im Neufahrzeugverkauf. Zweitens, verfügt unser gesamtes Team von BusStore Italia über jahrzehntelange Erfahrung. Wir kennen die Produkte, aber auch den Markt und die Anforderungen der Kunden sehr genau. Drittens, und das ist wohl der wichtigste Punkt: Nicht der Bus, nicht das Produkt steht für uns im Mittelpunkt, sondern immer der Kunde.

Service wie beim Neufahrzeugkauf

Was ist Ihr Rezept, um Ihre Kunden glücklich zu machen?

Unsere „italienische Art“ (lacht). Im Ernst: Wir empfangen jeden Kunden mit einem Lächeln. Der Kunde soll sich bei uns wie zuhause fühlen. Und er soll sich auf uns verlassen können. Unser Service beginnt bei der Beratung vor dem Kauf, geht über die Abwicklung von Zulassungsformalitäten, bis hin zur Fahrzeugübergabe mit genauer Erläuterung aller Funktionen. Kurz gesagt: Ein Gebrauchtbus-Kunde erhält bei BusStore den gleichen Service wie ein Neufahrzeug-Kunde bei Setra und Mercedes-Benz.

Arbeiten Sie oft mit den BusStore Kollegen aus anderen Ländern zusammen?

Die europaweite Vernetzung von BusStore und die Nutzung des Internets sind für uns von großer Bedeutung. Viele Kunden kommen überhaupt erst zu uns, weil sie einen Bus auf unserer Website gesehen haben. Dank der Vernetzung mit anderen BusStore Standorten in Europa finden wir für unsere Kunden immer häufiger passende Busse in anderen Ländern.

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