Service 24h/24 et approvisionnement complet de pièces de rechange
Les professionnels bus et cars des vingt quatre sites BusStore européens proposent aussi des prestations de services OMNIplus. Nous avons posé la question à Madrid afin de savoir quels services OMNIplus sont particulièrement appréciés par les clients espagnols.
« Dans un grand pays tel que l’Espagne, avec plus de 500 000 m² et seulement 46 millions d’habitants, il est très important de pouvoir proposer ses services sur l’ensemble du territoire». Selon Gonçalo Rodrigues responsable du service client et des échanges chez EvoBus Ibérica, le réseau de service OMNIplus offre aux clients espagnols des avantages décisifs. « Parmi nos 54 stations OMNIplus en Espagne, 28 offrent le service 24h/24 et peuvent intervenir sur place à tout moment en cas de panne. Les clients BusStore en profitent également, lesquels attachent une très grande importance à ce que leurs véhicules puissent être sur la route et non immobilisés en atelier ».
Comme autre prestation très populaire des services OMNIplus en Espagne, Gonçalo Rodrigues cite les formations, telles que les formations techniques sur les véhicules et les cours spécifiques adressés aux conducteurs. Ces cours sont dispensées majoritairement par des experts locaux, parfois aussi cependant par des formateurs allemands. Beaucoup d’entre elles peuvent être effectuées en ligne dans des classes dites « virtuelles ». Outres les formations adressées au marché espagnol, des cursus sont dispensés en Amérique latine, comme ce fut le cas en 2017 avec les cours adressés à l’équipe commerciale latino-américaine de Daimler Buses concernant les véhicules d’occasion.
Beaucoup de clients espagnols ont leurs propres ateliers et veulent effectuer eux-mêmes les travaux. Néanmoins, ils se fient constamment à la compétence d’OMNIplus en matière de pièces de rechange.
Depuis 2014, le dépôt principal de pièces de rechange du marché ibérique se trouve à Miralcampo, à environ 25 kilomètres au nord-est de Madrid. Ce qui a permis d’améliorer considérablement le stockage des pièces de rechange. Et Gonçalo Rodrigues de confirmer : « Il faut aussi noter que les clients BusStore ont de plus en plus recours à l’offre de pièces de rechange reconditionnées, et pas seulement en raison des prix plus avantageux, mais également parce que ces dernières garantissent une qualité et une longévité identiques aux pièces OMNIplus sortant tout juste de l’usine ».
Preuve que les prestations espagnoles OMNIplus complètent à la perfection l’offre BusStore.
